Política de reembolso

📦 Política de Devoluções – PHAVOS™

Na PHAVOS™, cada peça é produzida exclusivamente sob encomenda, o que nos permite oferecer um produto mais consciente, exclusivo e personalizado. Por esse motivo, não aceitamos devoluções nem trocas por tamanho, erro de pedido ou mudança de opinião.

🔁 Devoluções por produtos defeituosos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeitos de fabricação ou não corresponder ao artigo solicitado, você poderá solicitar uma devolução ou substituição.

Para isso, você deve:

  • Entrar em contato em um prazo máximo de 7 dias a partir da recepção do pedido

  • Escrever para contact@phavos.com

  • Anexar fotos nítidas do defeito e o número do pedido

Depois de analisarmos o caso, informaremos se o reembolso ou a substituição é aplicável.
Se a devolução for aceita, forneceremos instruções e o endereço para o envio do produto defeituoso.
Devoluções não previamente autorizadas não serão processadas.

❌ Exceções

Não se aceitam devoluções de:

  • Artigos sem defeito de fabricação

  • Pedidos personalizados

  • Cartões-presente

  • Produtos em promoção

📍 Endereço para devolução

Em caso de devolução aprovada, o envio deverá ser feito para:

C/ Andarella 2, Bloco 2, 4º andar, Porta 3
Valência, Espanha – CP 46015

Os custos de envio da devolução serão arcados pelo cliente, salvo erro ou defeito atribuível à PHAVOS.

⏱ Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, você receberá o valor correspondente no mesmo método de pagamento original em um prazo de até 10 dias úteis. O tempo de processamento por parte do seu banco pode variar.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso e você ainda não o tiver recebido, entre em contato conosco em contact@phavos.com.

🇪🇺 Direito de arrependimento (apenas UE)

Em conformidade com a legislação europeia, você tem o direito de cancelar sua compra no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção do pedido.
Esse direito só se aplica se o produto não tiver sido personalizado, estiver sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.