Política de reembolso
Devoluções e reembolsos — PHAVOS™
1. Política geral de devoluções
A PHAVOS™ não oferece devoluções voluntárias nem trocas de tamanho por mudança de opinião ou escolha incorreta de tamanho quando não sejam obrigatórias por lei.
Respeitamos integralmente todos os direitos imperativos dos consumidores, incluindo a livre resolução e as garantias legais, quando aplicáveis.
Algumas peças são fabricadas por encomenda. O fabrico após o pedido de produtos padrão do catálogo não exclui, por si só, o direito legal de livre resolução.
2. Direito legal de livre resolução
Os consumidores que efetuem compras à distância em Espanha e na União Europeia às quais este direito seja aplicável podem exercer a livre resolução no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar motivo.
O prazo começa quando o consumidor, ou uma pessoa por ele designada, recebe os bens. Se uma encomenda for entregue em envios separados, começa com a receção do último artigo.
Para exercer este direito, escreve a info@phavos.com com o número da encomenda e uma declaração clara da tua decisão. Não é necessária justificação nem autorização prévia. Podes também utilizar qualquer função eletrónica de livre resolução disponível na nossa loja.
Devolve os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após a comunicação. Podes examinar e experimentar as peças como numa loja física. Só respondes pela diminuição de valor causada por manipulação além da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens. Guarda as etiquetas e a embalagem, se possível; a sua ausência não invalida automaticamente os teus direitos. Todas as prorrogações obrigatórias dos prazos permanecem válidas.
3. Custos do envio de devolução
Na livre resolução legal, o cliente suporta o custo direto da devolução apenas quando a lei o permita e tenha sido informado dessa obrigação antes da compra. Nesses casos, pode escolher a transportadora e organizar e pagar o envio. A PHAVOS™ não oferece portes de devolução gratuitos por mudança de opinião ou escolha incorreta de tamanho. Guarda o comprovativo de envio.
Morada para devoluções:
PHAVOS™ — Devoluções
C/ Andarella 2, bloque 2, piso 4, puerta 3
46950 Xirivella, Valencia, España
Não envies devoluções diretamente aos nossos fabricantes. Estas condições não afetam os teus direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou incorretamente fornecidos.
4. Reembolsos
Nas livres resoluções legais válidas, reembolsamos os montantes exigidos por lei sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após a receção da comunicação. Quando a lei o permita, podemos reter o reembolso até receber os bens ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Utilizamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso do cliente, sem taxas de reembolso. Na livre resolução da encomenda completa, o reembolso inclui o custo original da entrega padrão quando exigido por lei. Não são reembolsados os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente. Nas livres resoluções parciais, o reembolso dos custos de entrega depende da lei aplicável. Não cobramos taxas de reposição de stock pela livre resolução legal.
5. Escolha incorreta de tamanho
O cliente deve escolher o tamanho utilizando as informações das páginas de produto. Não oferecemos trocas de tamanho nem peças de substituição gratuitas quando o tamanho entregue corresponde ao encomendado. Se existir direito legal de livre resolução, podes exercê-lo nas condições acima e fazer uma encomenda separada de outro tamanho. A nova encomenda é uma compra independente, com o respetivo preço e condições de entrega. Isto não afeta os meios legais de reparação por artigos incorretos ou não conformes.
6. Compras fora da União Europeia
A PHAVOS™ não oferece um programa voluntário adicional de devoluções de 14 dias por mudança de opinião ou escolha incorreta de tamanho fora dos casos de livre resolução legal aplicáveis. Todos os direitos imperativos de cancelamento, livre resolução, devolução e garantia previstos pela legislação aplicável à compra são integralmente respeitados.
7. Produtos personalizados
Os produtos realmente fabricados segundo especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem ser excluídos da livre resolução quando a lei o permita. Isto pode incluir medidas individuais, nomes, fotografias ou desenhos especificamente pedidos. Escolher um tamanho padrão ou comprar um produto de catálogo fabricado após o pedido não constitui automaticamente personalização. Qualquer exclusão aplicável será comunicada antes da compra.
8. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Escreve a info@phavos.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. As fotografias podem ajudar a avaliá-lo e resolvê-lo. A PHAVOS™ fornecerá a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso adequado segundo a lei, sem custos para o consumidor quando obrigatório. Não impomos um prazo de 7 dias para exercer a garantia legal. Estes direitos são independentes do prazo de livre resolução e também protegem os produtos personalizados e com desconto.
9. Formulário facultativo de livre resolução
Para a PHAVOS™, na morada de devolução acima ou em info@phavos.com:
Comunico a livre resolução da minha compra de:
Produto(s):
Número da encomenda:
Data de receção:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Assinatura (apenas em papel):
10. Aplicação desta política
Esta política aplica-se às compras efetuadas após a sua publicação. As encomendas anteriores à atualização mantêm as condições aplicáveis no momento da compra e todos os direitos legais imperativos.
Para questões sobre devoluções, reembolsos ou direitos dos consumidores, escreve a info@phavos.com.