Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, tens 30 dias após receberes o artigo para solicitares a devolução.

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do endereço contact@phavos.com. Tem em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: C/Andarella 2 Bloco 2 piso 4 Porta 3 46950 Xirivella Valência.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, podes contactar-nos através do endereço info@phavos.com.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (como pedidos especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma dúvida sobre um artigo específico, contacta-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que consegues o que procuras é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens direito a cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Terás também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informar-te-emos quando recebermos e inspecionarmos a tua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Recorda que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e disponibilizar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da tua devolução, contacta-nos através do email info@phavos.com.