Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original para que a devolução seja aceita. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo endereço info@phavos.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: C/Andarella 2 Bloque 2 piso 4 Puerta 3 46950 Xirivella Valencia.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode entrar em contato conosco pelo endereço info@phavos.com.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (como pedidos especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma dúvida sobre um artigo específico, contacta-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que consegues o que procuras é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens direito a cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Terás também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informaremos você quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão de crédito podem levar algum tempo para processar e efetivar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo endereço info@phavos.com.