Devoluções e reembolsos — PHAVOS™

1. Política Geral de Devoluções

A PHAVOS™ não oferece devoluções voluntárias nem trocas de tamanho por mudança de opinião ou seleção incorreta de tamanho quando tal não é exigido por lei.

Respeitamos integralmente todos os direitos imperativos do consumidor, incluindo o direito legal de desistência e as garantias legais, sempre que aplicáveis.

Algumas peças são produzidas sob encomenda. No entanto, a produção sob encomenda de produtos padrão de catálogo não exclui, por si só, os direitos legais de arrependimento.

2. Direito Legal de Desistência

Os consumidores que efetuem compras à distância elegíveis em Espanha e na União Europeia têm o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo de desistência começa quando o consumidor, ou uma pessoa por si designada, recebe os bens. Se uma encomenda for entregue em remessas separadas, o prazo começa na receção do último artigo.

Para exercer este direito, notifique-nos através de info@phavos.com, indicando o número do seu pedido e uma declaração clara da sua decisão de desistir da compra.

Não é necessária justificação nem autorização prévia. Também pode utilizar qualquer meio eletrónico de desistência disponibilizado através da nossa loja.

Os consumidores devem devolver os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após nos terem comunicado a sua decisão de desistir.

Os clientes podem inspecionar e experimentar as peças como fariam numa loja física. São responsáveis apenas por qualquer depreciação do bem resultante de uma utilização que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Todas as prorrogações obrigatórias de prazos legais permanecem válidas.

3. Custos de Envio de Devolução

Para devoluções efetuadas ao abrigo do direito legal de desistência, o cliente é responsável pelo custo direto do envio de devolução, quando permitido por lei e desde que esta responsabilidade tenha sido comunicada antes da compra.

Os clientes podem escolher a transportadora de sua preferência e são responsáveis por organizar e pagar o envio de devolução.

A PHAVOS™ não oferece envio de devolução gratuito para mudanças de opinião ou seleção incorreta de tamanhos.

Conserve o comprovativo de envio.

Endereço para devoluções:

PHAVOS™ — Devoluções
C/ Andarella 2, bloco 2, 4.º andar, porta 3
46950 Xirivella, Valência, Espanha

Não envie devoluções diretamente para os nossos parceiros de produção.

Estas disposições não afetam os direitos do cliente quando um produto é defeituoso, se encontra danificado ou foi fornecido de forma incorreta.

4. Reembolsos

Em casos de desistência legalmente válida, a PHAVOS™ reembolsará os montantes exigidos pela legislação aplicável sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação de desistência.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro, quando legalmente permitido.

Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário por parte do cliente, sem taxas adicionais de reembolso.

Quando todo o pedido é objeto de desistência, o reembolso inclui o custo original do envio padrão, quando exigido por lei. Custos adicionais decorrentes da escolha, pelo cliente, de um método de envio mais caro não são reembolsáveis.

Em casos de desistência parcial, qualquer reembolso de custos de envio será determinado de acordo com a legislação aplicável.

Nenhuma taxa de reabastecimento (“restocking fee”) é cobrada em caso de desistência legal (direito de arrependimento).

5. Seleção Incorreta de Tamanho

Os clientes são responsáveis por selecionar o tamanho da sua preferência utilizando as informações de medidas disponibilizadas nas nossas páginas de produto.

A PHAVOS™ não oferece trocas de tamanho gratuitas nem peças de substituição quando o tamanho entregue corresponde ao tamanho encomendado.

Quando exista um direito legal de desistência, os clientes podem exercê-lo de acordo com as condições descritas acima e efetuar uma nova encomenda para um tamanho diferente.

Uma nova encomenda é tratada como uma compra separada, com o respetivo preço e condições de entrega aplicáveis.

Isto não afeta os meios legais de reparação quando uma peça é fornecida incorretamente ou não está em conformidade com o contrato.

6. Compras Fora da União Europeia

A PHAVOS™ não oferece um programa adicional de devolução voluntária de 14 dias por mudança de opinião ou seleção incorreta de tamanho fora do âmbito dos direitos legais de desistência aplicáveis.

Todos os direitos imperativos de cancelamento, desistência, devolução e garantias do consumidor ao abrigo das leis aplicáveis à compra são plenamente respeitados.

7. Produtos Personalizados

Produtos efetivamente feitos segundo especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito legal de desistência, quando a legislação aplicável o permita.

Isto pode incluir peças produzidas com medidas solicitadas individualmente, nomes, fotografias ou designs.

A escolha de um tamanho padrão ou a compra de um produto de catálogo padrão fabricado após a encomenda não constitui, por si só, personalização.

Qualquer exclusão aplicável será comunicada antes da compra.

8. Produtos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se um artigo chegar defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte info@phavos.com com o seu número de encomenda e uma descrição do problema.

Fotografias podem ajudar-nos a avaliar e resolver o problema.

A PHAVOS™ providenciará o reparo, substituição, redução do preço ou reembolso adequados, em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor aplicável, sem custo para o consumidor quando legalmente exigido.

Estes direitos são independentes e não são restringidos pelo prazo legal de desistência.

9. Formulário Opcional de Desistência

À PHAVOS™, para o endereço de devolução acima indicado ou info@phavos.com:

Pelo presente, notifico que pretendo desistir da minha compra de:

• Produto(s):

• Número do pedido:

• Data de receção:

• Nome do cliente:

• Endereço do cliente:

• Data:

• Assinatura (apenas se apresentado em papel):

10. Âmbito de Aplicação da Política

Esta política aplica-se às compras efetuadas após a sua publicação. Os pedidos realizados antes da atualização continuam sujeitos às condições vigentes no momento da compra e a todos os direitos legais obrigatórios.

Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou com os seus direitos de consumidor, contacte info@phavos.com.