Informativa sui rimborsi

📦 Politica di Reso – PHAVOS™

In PHAVOS™, ogni capo viene prodotto esclusivamente su ordinazione, il che ci permette di offrire un prodotto più consapevole, esclusivo e personalizzato. Per questo motivo, non accettiamo resi né cambi per taglia, errore d’ordine o cambio di opinione.

🔁 Resi per prodotti difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato, con difetti di fabbricazione o non corrisponde all’articolo richiesto, potrai richiedere un reso o una sostituzione.

Per farlo, devi:

  • Contattarci entro un massimo di 7 giorni dalla ricezione dell’ordine

  • Scriverci a contact@phavos.com

  • Allegare fotografie chiare del difetto e il numero d’ordine

Una volta valutato il caso, ti indicheremo se è previsto il rimborso o la sostituzione.
Se il reso viene accettato, ti forniremo istruzioni e indirizzo per la spedizione del prodotto difettoso.
I resi non precedentemente autorizzati non verranno elaborati.

❌ Eccezioni

Non si accettano resi di:

  • Articoli senza difetto di fabbricazione

  • Ordini personalizzati

  • Carte regalo

  • Prodotti in offerta

📍 Indirizzo di reso

In caso di accettazione del reso, la spedizione dovrà essere effettuata a:

C/ Andarella 2, Blocco 2, Piano 4, Porta 3
Valencia, Spagna – CAP 46015

Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, salvo errore o difetto imputabile a PHAVOS.

⏱ Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, riceverai l’importo corrispondente con il tuo metodo di pagamento originale entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione da parte della tua banca possono variare.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a contact@phavos.com.

🇪🇺 Diritto di recesso (solo UE)

In conformità con la normativa europea, hai il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Questo diritto si applica solo se il prodotto non è stato personalizzato, è inutilizzato, con etichette e nel suo imballaggio originale.