Abbiamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai usato, con etichette e confezione originale, per poter essere restituito. Avrai bisogno anche della ricevuta o prova d’acquisto.

Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo contact@phavos.com. Tieni presente che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: C/Andarella 2 Bloque 2 piso 4 Puerta 3 46950 Xirivella Valencia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci a info@phavos.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande su uno specifico articolo, contattaci pure.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell’Unione Europea Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto ad annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come nel caso precedente, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non usato, con etichette e imballaggio originale. Dovrai inoltre avere la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai il rimborso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e rendere effettivo il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci a info@phavos.com.