Refund policy

Devoluciones y reembolsos — PHAVOS™

No ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios por cambio de opinión o elección de talla. Atendemos las incidencias por defectos, daños, errores en la prenda o envío de un artículo incorrecto. Esta limitación no afecta al derecho de desistimiento ni a las garantías obligatorias que correspondan legalmente.

Derecho legal de desistimiento en España y la Unión Europea

Para las compras a distancia de consumidores en España y la Unión Europea que estén sujetas a este derecho, puedes comunicar tu desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin indicar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Fuera de este ámbito no ofrecemos una devolución voluntaria general de 14 días; se respetarán los derechos obligatorios del país aplicable.

Escribe a info@phavos.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta una declaración clara; no necesitas justificar tu decisión ni obtener autorización para ejercer el desistimiento. Te facilitaremos ayuda para gestionar el envío.

Envía los artículos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar sus características. Conserva las etiquetas y el embalaje si es posible; su ausencia no anula automáticamente tus derechos.

Envío y dirección de devolución

Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta y elige el transportista. No cobramos gastos de reposición. Conserva el justificante de envío.

PHAVOS — Devoluciones
C/ Andarella 2, bloque 2, piso 4, puerta 3
46950 Xirivella, Valencia, España

No envíes devoluciones directamente al fabricante. Para productos defectuosos o enviados por error, contacta con nosotros: PHAVOS asumirá los costes necesarios de la solución que corresponda.

Reembolsos y cambios de talla

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin comisiones. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Si devuelves el pedido completo, incluiremos el coste de la entrega estándar inicial. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente. En devoluciones parciales se ajustará el importe a los artículos devueltos y a los gastos de entrega que correspondan.

No ofrecemos cambios voluntarios de talla. Si ejerces un derecho legal de desistimiento, puedes realizar por separado un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad. Esto no limita las soluciones legales por falta de conformidad.

Personalización real

Las prendas confeccionadas con medidas individuales, nombres, fotografías o diseños específicos solicitados por el comprador pueden quedar excluidas del desistimiento cuando proceda legalmente. Esta condición se indicará antes de comprar. Fabricar después de recibir el pedido no basta para aplicar esa excepción.

Defectos, daños o artículo incorrecto

Contacta con info@phavos.com e indica el pedido y el problema; las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo. No imponemos un límite de 7 días para ejercer la garantía legal. Gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste cuando proceda. Estos derechos también protegen los productos personalizados y rebajados.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de PHAVOS, en la dirección anterior o info@phavos.com:
Comunico que desisto de la compra de: [artículos].
Número de pedido: [número].
Fecha de recepción: [fecha].
Nombre y dirección del comprador: [datos].
Fecha: [fecha].
Firma: solo si se presenta en papel.