Retours et remboursements — PHAVOS™

Nous acceptons les retours pour changement d’avis ou choix de taille dans tous les pays où nous vendons. Informez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception ; en cas de livraisons séparées d’une commande, le délai commence à la réception du dernier article. Aucun motif n’est nécessaire. Cette possibilité de retour commercial ne limite ni le droit légal de rétractation, ni les garanties légales, ni tout droit impératif plus favorable. Nous traitons aussi les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Rétractation légale en Espagne et dans l’Union européenne

Pour les achats à distance des consommateurs en Espagne et dans l’UE auxquels ce droit s’applique, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans motif. Si une commande arrive en plusieurs livraisons, le délai commence à la réception du dernier article. En dehors de ce cadre, nous proposons le retour commercial de 14 jours décrit ici et respectons les droits impératifs du pays applicable.

Écrivez à info@phavos.com en précisant le numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit : aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer la rétractation. Nous vous aiderons à organiser l’envoi.

Renvoyez les articles sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Vous pouvez essayer le vêtement comme en magasin. Vous ne répondez que de la diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. Conservez si possible les étiquettes et l’emballage ; leur absence n’annule pas automatiquement vos droits. Toute prolongation légale des délais, notamment lorsqu’ils se terminent un jour non ouvrable, reste applicable.

Frais et adresse de retour

Pour un retour pour changement d’avis ou de taille et pour la rétractation légale, le client supporte les frais directs de retour et choisit le transporteur. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Conservez la preuve d’envoi.

PHAVOS — Devoluciones
C/ Andarella 2, bloque 2, piso 4, puerta 3
46950 Xirivella, Valencia, España

N’envoyez pas les retours directement au fabricant. Pour un article défectueux ou envoyé par erreur, contactez-nous : PHAVOS prendra en charge les frais nécessaires de la solution appropriée.

Remboursements et changements de taille

En cas de retour commercial ou de rétractation, nous remboursons les montants correspondants sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, par le même moyen de paiement et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur envoi, selon le premier événement.

Pour le retour de la commande entière, nous incluons le coût de livraison standard initial. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour les retours partiels, le montant est adapté aux articles retournés et aux frais de livraison correspondants.

Nous ne proposons pas d’échanges volontaires de taille. Après un retour ou une rétractation, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée, sous réserve de disponibilité. Les recours légaux pour défaut de conformité restent applicables.

Personnalisation réelle

Les vêtements fabriqués selon des mesures individuelles ou portant des noms, photographies ou dessins spécifiques demandés par l’acheteur peuvent être exclus de la rétractation légale lorsque la loi le permet. Cette condition sera indiquée avant l’achat. Fabriquer après réception de la commande ne suffit pas à appliquer cette exception.

Défauts, dommages ou article incorrect

Contactez info@phavos.com avec la commande et le problème ; des photographies peuvent nous aider. Aucun délai de 7 jours n’est imposé pour exercer la garantie légale. Nous organiserons la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution appropriée selon le droit applicable, sans frais lorsque cela est requis. Ces droits protègent aussi les articles personnalisés et soldés.

Modèle facultatif de rétractation

À PHAVOS, à l’adresse ci-dessus ou à info@phavos.com :
Je vous informe de ma rétractation de l’achat de : [articles].
Numéro de commande : [numéro].
Date de réception : [date].
Nom et adresse de l’acheteur : [coordonnées].
Date : [date].
Signature : uniquement sur papier.