Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones – PHAVOS™

En PHAVOS™, cada prenda se produce exclusivamente bajo pedido, lo que nos permite ofrecer un producto más consciente, exclusivo y personalizado. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, error de pedido o cambio de opinión.

🔁 Devoluciones por productos defectuosos

Si tu pedido llega dañado, con defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, podrás solicitar una devolución o reemplazo.

Para ello, debes:

  • Contactar en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido

  • Escribirnos a contact@phavos.com

  • Adjuntar fotografías claras del defecto y el número de pedido

Una vez evaluado el caso, te indicaremos si procede el reembolso o reemplazo.
Si se acepta la devolución, te facilitaremos instrucciones y dirección para el envío del producto defectuoso.
Las devoluciones no aceptadas previamente no serán procesadas.

❌ Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos sin defecto de fabricación

  • Pedidos personalizados

  • Tarjetas regalo

  • Productos en oferta

📍 Dirección de devolución

En caso de aceptarse una devolución, el envío deberá realizarse a:

C/ Andarella 2, Bloque 2, Piso 4, Puerta 3
Valencia, España – CP 46015

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error o defecto atribuible a PHAVOS.

⏱ Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, recibirás el importe correspondiente en tu método original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento por parte de tu banco puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en contact@phavos.com.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (solo UE)

En cumplimiento de la normativa europea, tienes derecho a anular tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Este derecho solo aplica si el producto no ha sido personalizado, está sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.