Devoluciones y reembolsos — PHAVOS™

1. Política General de Devoluciones

PHAVOS™ no ofrece devoluciones voluntarias ni cambios de talla por cambios de opinión o selección incorrecta de talla cuando la ley no lo exija.

Respetamos plenamente todos los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los derechos legales de desistimiento y las garantías legales, siempre que resulten aplicables.

Algunas prendas se producen bajo demanda. No obstante, la producción por encargo de productos estándar de catálogo no excluye por sí misma los derechos legales de desistimiento.

2. Derecho Legal de Desistimiento

Los consumidores que realicen compras a distancia elegibles en España y en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza cuando el consumidor, o la persona por él designada, recibe los bienes. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Para ejercer este derecho, notifíquenos en info@phavos.com, indicando su número de pedido y una declaración clara de su decisión de desistir.

No se requiere justificación ni autorización previa. También puede utilizar cualquier mecanismo electrónico de desistimiento disponible en nuestra tienda.

Los consumidores deberán devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de habernos notificado su desistimiento.

Los clientes pueden inspeccionar y probar las prendas como lo harían en una tienda física. Solo serán responsables de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Todas las prórrogas imperativas de los plazos legales siguen siendo válidas.

3. Gastos de Envío de la Devolución

Para las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, cuando la ley lo permita y siempre que esta responsabilidad se haya comunicado antes de la compra.

Los clientes pueden elegir la empresa de transporte que prefieran y son responsables de organizar y pagar el envío de devolución.

PHAVOS™ no ofrece envío de devolución gratuito por cambios de opinión o por selección incorrecta de talla.

Conserve el justificante de envío.

Dirección de devolución:

PHAVOS™ — Devoluciones
C/ Andarella 2, bloque 2, piso 4, puerta 3
46950 Xirivella, Valencia, España

No envíe devoluciones directamente a nuestros socios de fabricación.

Estos acuerdos no afectan a los derechos del cliente cuando un producto es defectuoso, está dañado o ha sido suministrado de forma incorrecta.

4. Reembolsos

En caso de desistimientos legales válidos, PHAVOS™ reembolsará los importes exigidos por la legislación aplicable sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba del envío de devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto, sin cargos adicionales por el reembolso.

Cuando se desiste de la totalidad de un pedido, el reembolso incluye el coste del envío estándar original, cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro no son reembolsables.

En caso de desistimientos parciales, cualquier reembolso de los gastos de envío se determinará de acuerdo con la legislación aplicable.

No se cobra ninguna tasa de reposición por el desistimiento legal.

5. Selección Incorrecta de Talla

Los clientes son responsables de seleccionar la talla que prefieran utilizando la información de tallaje disponible en nuestras páginas de producto.

PHAVOS™ no ofrece cambios de talla gratuitos ni prendas de sustitución cuando la talla entregada coincide con la talla pedida.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, los clientes podrán ejercerlo conforme a las condiciones descritas anteriormente y realizar un nuevo pedido de una talla diferente.

Un nuevo pedido se tratará como una compra independiente, con el precio y las condiciones de entrega que le sean aplicables.

Esto no afecta a los recursos legales cuando una prenda se suministra de forma incorrecta o no se ajusta al contrato.

6. Compras Fuera de la Unión Europea

PHAVOS™ no ofrece un programa adicional de devoluciones voluntarias de 14 días por cambios de opinión o selección incorrecta de talla fuera del ámbito de los derechos legales de desistimiento aplicables.

Todos los derechos imperativos de cancelación, desistimiento, devolución y garantía del consumidor previstos en las leyes aplicables a la compra siguen siendo plenamente respetados.

7. Productos Personalizados

Los productos realmente confeccionados según las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos de los derechos legales de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.

Esto puede incluir prendas producidas con medidas solicitadas individualmente, nombres, fotografías o diseños.

Elegir una talla estándar o comprar un producto de catálogo estándar fabricado tras realizar el pedido no constituye automáticamente una personalización.

Cualquier exclusión aplicable se comunicará antes de la compra.

8. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si un artículo llega defectuoso, dañado o diferente de lo pedido, póngase en contacto con info@phavos.com indicando su número de pedido y una descripción del problema.

Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar y resolver el problema.

PHAVOS™ proporcionará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores aplicable, sin coste para el consumidor cuando la ley así lo exija.

Estos derechos son independientes del plazo legal de desistimiento y no se ven restringidos por él.

9. Formulario Opcional de Desistimiento

A PHAVOS™, a la dirección de devolución indicada arriba o info@phavos.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi compra de:

• Producto(s):

• Número de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Fecha:

• Firma (solo si se presenta en papel):

10. Ámbito de Aplicación de la Política

Esta política se aplica a las compras realizadas después de su publicación. Los pedidos efectuados antes de la actualización siguen sujetos a las condiciones aplicables en el momento de la compra y a todos los derechos legales obligatorios.

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o sus derechos como consumidor, póngase en contacto con info@phavos.com.